Rückgabe und Erstattung

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSPOLITIK

VERSENDUNG

Der Versand ist definiert als die Übertragung des physischen Besitzes oder der Kontrolle über das Produkt an den Kunden.

Kosten für die Bereitstellung der Produkte

Für jede Bestellung wird ein pauschaler Beitrag zu den Versandkosten verlangt. Dieser Beitrag richtet sich nach der vom Kunden bei der Bestellung gewählten Versandart und wird pro Land in Rechnung gestellt. Die Versandkosten beinhalten keine Zollgebühren oder andere zusätzliche Kosten, die bei der Einreise in bestimmte Länder verlangt werden können; diese Kosten gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden.

Fristen und Versandarten

Das geschätzte Lieferdatum zum Zeitpunkt des Abschlusses der Bestellung ist ein Richtwert und stellt kein garantiertes Datum dar. Es berücksichtigt die unten beschriebene Vorbereitungszeit und die Lieferzeit:

Frist für die Vorbereitung

HEsynergies verpflichtet sich, alle Anstrengungen zu unternehmen, um Bestellungen innerhalb von maximal 2 bis 3 Werktagen nach der Bestätigung der Bestellung zu bearbeiten und vorzubereiten, vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Produkte. Bei außergewöhnlichen Umständen oder in Zeiten hoher Auslastung kann diese Frist verlängert werden. In diesem Fall wird der Kunde auf geeignete Weise darüber informiert.

Lieferfristen

Die durchschnittliche Lieferzeit umfasst die Bearbeitungszeit der Bestellungen durch die Abteilungen von HEsynergies sowie die vom Spediteur angewandten Transportzeiten. Der Versand erfolgt innerhalb einer durchschnittlichen Frist von 48 Arbeitsstunden nach Eingang der Zahlung für die Bestellung, sofern auf der Seite "Warenkorb" nichts anderes angegeben ist. Zu dieser Frist sind die Lieferzeiten hinzuzurechnen. Zu bestimmten Zeiten (insbesondere bei Handelsgeschäften) kann die Bearbeitungszeit aufgrund des erhöhten Bestellvolumens länger sein.

Transportfrist :

• Standardlieferung: innerhalb von 48 bis 72 Arbeitsstunden nach Übernahme des Pakets durch den Spediteur.
• Express-Lieferung: innerhalb von 24 Arbeitsstunden nach Übernahme des Pakets durch den Spediteur.
• Lieferung an einen Relais-Punkt: innerhalb von 48 bis 72 Arbeitsstunden nach der Übernahme des Pakets durch den Spediteur.
• Lieferung in die HEsynergies-Boutique: innerhalb von 24 Arbeitsstunden nach Übernahme des Pakets durch den Spediteur.

Diese Fristen verstehen sich ohne Probleme bei der Postbeförderung. Für Lieferungen außerhalb der Benelux-Staaten gelten je nach Zielland unterschiedliche Laufzeiten und Versandarten. Diese Fristen verstehen sich ohne Probleme bei der Postbeförderung und höhere Gewalt. Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen, die auf eine vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Adresse zurückzuführen sind. HEsynergies haftet nicht für Lieferverzögerungen, die durch höhere Gewalt oder durch die Angabe einer falschen oder unvollständigen Adresse durch den Kunden verursacht werden.

Lieferadresse :

Die bestellten Produkte werden an die Adresse gesendet, die der Kunde während des Bestellvorgangs angegeben hat. Nach Bestätigung der Bestellung durch den Kunden kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Es obliegt daher dem Kunden, alle Informationen zu überprüfen, bevor er die Zahlung bestätigt. Der Gefahrenübergang erfolgt zum Zeitpunkt der Übergabe der Produkte an die vom Kunden angegebene Lieferadresse oder gegebenenfalls zum Zeitpunkt der Abholung des Pakets beim Spediteur.

EMPFANG DER BESTELLUNG

Verspätete / fehlende Lieferung
Verlust des Pakets während des Transports
HEsynergies wählt zuverlässige Partner aus, um den Transport und die Lieferung der Pakete zu gewährleisten. Dennoch bleibt eine Verzögerung oder ein Verlust des Pakets möglich, auch wenn dies selten vorkommt. Wie bei jedem Versand kann es vorkommen, dass es zu einer Lieferverzögerung kommt oder dass das Paket verloren geht. Im Falle einer Lieferverzögerung von mehr als 7 Tagen muss der Kunde den Kundenservice von HEsynergies informieren, der die Information an den Spediteur weiterleitet, um eine Untersuchung einzuleiten. Diese kann bis zu 21 Tage ab Beginn der Untersuchung dauern. Wird das Paket innerhalb dieser Frist gefunden, wird es (in den meisten Fällen) sofort an die Adresse des Kunden zurückgesandt. Wird das Paket jedoch nach Ablauf der 21-Tage-Frist nicht gefunden, gilt es als verloren. In diesem Fall wird HEsynergies auf eigene Kosten ein Ersatzpaket versenden. Wenn die verlorenen Produkte zu diesem Zeitpunkt nicht mehr verfügbar sind, erstattet HEsynergies den gesamten Betrag der Bestellung einschließlich der Versandkosten.

Rücksendungen aus dem Grund "nicht abgeholt".
Nicht abgeholte Pakete, die nicht innerhalb der für die gewählte Lieferart vorgesehenen Aufbewahrungsfrist (Postamt, Händler, Click & Collect in HEsynergies-Shop) abgeholt wurden, werden innerhalb von 48 Stunden nach Eingang des zurückgesandten Pakets bei HEsynergies über die ursprüngliche Zahlungsart mit dem Gesamtbetrag der Bestellung abzüglich der Versand- und Rücksendekosten erstattet. Der Kunde kann dann eine neue Bestellung aufgeben und die für ihn geeignete Lieferart wählen.

Rücksendungen aus dem Grund "NPAI" " (falsche/nicht erreichbare Adresse)
Pakete, die aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse oder eines unerreichbaren Empfängers (Briefkasten nicht zugänglich, nicht identifizierbar...) nicht zugestellt werden konnten, werden innerhalb von 48 Stunden nach Eingang des zurückgesandten Pakets bei HEsynergies über die ursprüngliche Zahlungsmethode vollständig zurückerstattet, abzüglich der Versand- und Rücksendekosten. Der Kunde kann dann erneut eine Bestellung aufgeben und dabei sorgfältig die Richtigkeit der angegebenen Lieferadresse überprüfen.

Rücksendungen aufgrund einer verweigerten Zollabfertigung
Pakete, deren Lieferung aufgrund einer verweigerten Zollabfertigung beim Import oder einer nicht genehmigten Zollabfertigung am Bestimmungsort nicht durchgeführt werden kann, werden innerhalb von 48 Stunden nach Eingang des zurückgesandten Pakets bei HEsynergies vollständig erstattet, abzüglich der Porto- und Rücksendekosten. Im Falle einer Aufgabe der Ware am Zoll, die zu ihrer Zerstörung führt, kann keine Rückerstattung erfolgen.

Stornierung einer Bestellung
Bei einer Lieferverzögerung von mehr als 21 Tagen gegenüber dem geplanten Termin kann der Kunde seine Bestellung stornieren, indem er sich per E-Mail an den Kundenservice von HEsynergies wendet.

Anomalien
Jede Lieferung gilt als erfolgt, sobald das/die Produkt(e) vom Luftfrachtführer dem Kunden oder einem von ihm benannten Dritten zur Verfügung gestellt wurde(n). Es obliegt dem Kunden, die Konformität und Unversehrtheit des/der Produkts/Produkte bei Erhalt sofort zu überprüfen. Jede Anomalie muss innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach der Lieferung und vor jeglicher Nutzung durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice gemeldet werden. Dieser kann alle Informationen anfordern, die für eine schnelle Lösung hilfreich sind.

 

WIDERRUFSRECHT - RÜCKSENDUNGEN - RÜCKERSTATTUNGEN

Frist und Modalitäten für die Ausübung des Widerrufsrechts
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU vom 25. Oktober 2011 und dem Gesetz Nr. 2014-344 vom 17. März 2014 (umgesetzt in das Verbrauchergesetzbuch, Artikel L. 221-18 ff.) kann jeder Verbraucher sein Widerrufsrecht jederzeit innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des/der Artikel(s) ohne Angabe von Gründen oder Zahlung von Vertragsstrafen ausüben, sofern die Produkte in ihrer Originalverpackung, vollständig (Zubehör, Bedienungsanleitung), in einwandfreiem Zustand und unbenutzt zurückgesendet werden.

Diese Frist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem der Kunde oder ein Dritter, der nicht der Spediteur ist, das Produkt bzw. die Produkte physisch in Besitz nimmt.
Bei Nichteinhaltung dieser Frist kann HEsynergies das/die Produkt(e) nicht zurückerstatten.

GESETZLICHE GARANTIEN: NICHTKONFORMITÄT UND VERDECKTE MÄNGEL

Allgemeine Bestimmungen
HEsynergies garantiert die Konformität und das Vorhandensein von versteckten Mängeln. Alle diesbezüglichen Beschwerden können per Post an die folgende Adresse geschickt werden: [email protected].
Der Verkäufer haftet gemäß Artikel L.217-4 ff. des Verbraucherschutzgesetzes für Konformitätsmängel der Ware mit dem Vertrag sowie gemäß Artikel 1641 ff. des Zivilgesetzbuches für versteckte Mängel der verkauften Sache.

Die Frist für den Verbraucher, die gesetzliche Konformitätsgarantie geltend zu machen, beträgt bei Auftreten eines Mangels zwei Jahre ab der Lieferung der Ware.
Innerhalb dieses Zeitraums muss der Verbraucher nur das Vorhandensein des Mangels beweisen, ohne den Zeitpunkt seines Auftretens angeben zu müssen.

Wenn der Kaufvertrag eine kontinuierliche Lieferung von digitalen Inhalten oder digitalen Dienstleistungen über einen Zeitraum von mehr als zwei Jahren beinhaltet, gilt die gesetzliche Gewährleistung für diese Inhalte oder Dienstleistungen während des gesamten Lieferzeitraums.
In diesem Fall besteht die Verpflichtung des Gewerbetreibenden darin, alle notwendigen Aktualisierungen bereitzustellen, um die Konformität des digitalen Inhalts oder Dienstes aufrechtzuerhalten.
Der Preis für die Reparatur oder den Ersatz muss vom Gewerbetreibenden innerhalb von 30 Tagen nach dem Antrag des Verbrauchers ohne übermäßige Kosten oder Unannehmlichkeiten übernommen werden.

Wird das Gut gemäß der gesetzlichen Garantie repariert, verlängert sich die Garantie um sechs Monate.
Wenn der Gewerbetreibende den Austausch vorschreibt, wird die Garantie um zwei Jahre ab dem Zeitpunkt des Austauschs verlängert.
Der Verbraucher kann eine Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten und sich den vollen Kaufpreis erstatten lassen, wenn :

• Der Gewerbetreibende weigert sich, das Gut zu reparieren oder zu ersetzen. 
• Die Reparatur oder der Ersatz dauert länger als dreißig Tage. 
• Die Nachbesserung oder Ersatzlieferung verursacht dem Verbraucher einen erheblichen Schaden, insbesondere wenn er die endgültigen Kosten für die Rücknahme, den Abtransport oder den Einbau des vertragswidrigen oder ersetzten Gutes tragen muss. 
• Die Nichtkonformität besteht trotz eines erfolglosen Versuchs des Verkäufers, die Konformität herzustellen, fort.

Bei einem schweren Mangel kann der Verbraucher eine sofortige Minderung des Preises oder die Auflösung des Vertrags verlangen, ohne vorher eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung zu verlangen.
Ein geringfügiger Mangel berechtigt nicht zur Auflösung des Kaufvertrags.
Die Zeit, in der das Gut für die Reparatur oder den Austausch stillgelegt wird, setzt die Gewährleistung aus, bis das Gut wieder in seinen ursprünglichen Zustand versetzt wurde.

Diese Rechte ergeben sich aus den Artikeln L. 217-1 bis L. 217-32 des Verbrauchergesetzbuches.
Bösgläubigkeit des Verkäufers bei der Umsetzung der gesetzlichen Garantie kann eine zivilrechtliche Geldstrafe von bis zu 300 000 Euro oder 10 % des durchschnittlichen Jahresumsatzes nach sich ziehen (Artikel L. 241-5 des Verbrauchergesetzbuchs).

Der Verbraucher profitiert auch von der gesetzlichen Garantie gegen versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des Zivilgesetzbuches, die zwei Jahre ab der Entdeckung des Mangels gültig ist.
Sie ermöglicht eine Minderung des Preises oder eine vollständige Rückerstattung durch Rückgabe der Ware.

Zu befolgendes Verfahren
Nachdem HEsynergies über die Ausübung einer gesetzlichen Garantie informiert wurde, bestätigt der Kundenservice den Eingang des Antrags und weist auf das zu befolgende Verfahren hin.
Nach Erhalt der Anweisungen und des Rücksendescheins muss der Kunde das oder die defekten oder mit einem versteckten Mangel behafteten Produkte an die vom Kundenservice angegebene Adresse zurücksenden.
Die zurückgesandten Produkte müssen vollständig und unbenutzt sein (außer bei versteckten Mängeln) und, wenn möglich, mit der Originalverpackung, dem Rücksendeschein sowie einer Kopie der Rechnung versehen sein.

HEsynergies wird eine Kontrolle durchführen, um die Konformität zu überprüfen oder offensichtliche oder versteckte Mängel zu entdecken. Sie kann auch Qualitätstests durchführen, um zu bestätigen, dass es sich um ein Originalprodukt handelt, und dies innerhalb einer Frist von maximal einem (1) Monat.

Inhalt der gesetzlichen Garantien
Bei Bestätigung der Nichtkonformität oder des Mangels kann der Kunde zwischen Reparatur oder Ersatz wählen, vorbehaltlich der Kosten gemäß Artikel L.217-12 des Verbraucherschutzgesetzes.
Die Klagefrist beträgt zwei (2) Jahre ab Lieferung, wobei der Nachweis des Vorliegens des Mangels für das erste Jahr entfällt.

Bei versteckten Mängeln kann der Kunde nach Artikel 1644 des Zivilgesetzbuchs auch die Auflösung des Verkaufs oder eine Minderung des Preises verlangen