Retourneren en terugbetalen
RETOUR- EN RESTITUTIEBELEID
VERZENDING
Verzending wordt gedefinieerd als de overdracht aan de Klant van fysiek bezit of controle van het Product.
Product leveringskosten
Voor elke bestelling wordt een vaste bijdrage in de verzendkosten gevraagd. Deze bijdrage wordt vastgesteld op basis van de leveringsmethode die de Klant heeft gekozen bij het plaatsen van de bestelling en wordt gefactureerd per land. De verzendkosten zijn exclusief douanerechten en andere extra kosten die nodig kunnen zijn bij het binnenkomen van bepaalde landen, aangezien deze kosten uitsluitend voor rekening van de Klant zijn.
Levertijden en -methoden
De geschatte leverdatum die wordt weergegeven bij het afronden van de bestelling is indicatief en geen garantie. Deze is gebaseerd op de voorbereidingstijd en de levertijd zoals hieronder beschreven:
Voorbereidingstijd
HEsynergies doet haar uiterste best om bestellingen binnen maximaal 2 tot 3 werkdagen na bevestiging van de bestelling te verwerken en klaar te maken, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. In het geval van uitzonderlijke omstandigheden of drukke periodes kan deze periode worden verlengd. In dat geval wordt de Klant op passende wijze geïnformeerd.
Levertijden
De gemiddelde levertijd omvat de tijd die HEsynergies nodig heeft om bestellingen te verwerken en de transporttijd die de vervoerder in beslag neemt. Bestellingen worden verzonden binnen gemiddeld 48 werkuren na ontvangst van de betaling voor de Bestelling, tenzij anders aangegeven op de "mandje" pagina. Levertijden moeten bij deze periode worden opgeteld. Op bepaalde momenten (met name tijdens de verkoop) kan de verwerkingstijd langer zijn vanwege het grotere aantal bestellingen.
Transporttijd :
- Standaardlevering: binnen 48 tot 72 werkuren nadat de vervoerder het pakket heeft opgehaald.
- Expresslevering: binnen 24 werkuren nadat de vervoerder het pakket heeft opgehaald.
- Relaispuntlevering: binnen 48 tot 72 werkuren nadat de vervoerder het pakket heeft opgehaald.
- Levering aan HEsynergies winkels: binnen 24 werkuren nadat de vervoerder het pakket heeft opgehaald.
Deze tijden zijn exclusief problemen met postbezorging. Voor leveringen buiten de Benelux variëren de levertijden en verzendmethoden afhankelijk van het land van bestemming. Deze tijden zijn exclusief problemen met postbezorging of gevallen van overmacht. De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen als gevolg van een onjuist of onvolledig adres dat door de Klant is opgegeven. HEsynergies kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen in de levering als gevolg van overmacht of doordat de Klant een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven.
Afleveradres :
De bestelde Producten worden verzonden naar het adres dat de Klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven. Zodra de bestelling door de Klant is gevalideerd, kan het leveringsadres niet meer worden gewijzigd. Het is daarom de verantwoordelijkheid van de Klant om alle informatie te controleren voordat hij de betaling valideert. De overdracht van het risico vindt plaats op het moment dat de Producten worden overhandigd op het door de Klant opgegeven afleveradres of, indien van toepassing, op het moment dat het pakket wordt opgehaald bij de vervoerder.
ONTVANGST VAN BESTELLING
Te late of geen levering
Verlies van pakket tijdens transport
HEsynergies selecteert betrouwbare partners om de verzending en bezorging van pakketten te garanderen. Een vertraging of verlies van een pakket is echter mogelijk, ook al komt dit zelden voor. Zoals bij elke verzending kan er vertraging optreden bij de levering of kan het pakket zoekraken. In het geval van een vertraging in de levering van meer dan 7 dagen, moet de klant de klantenservice van HEsynergies informeren, die de informatie zal doorgeven aan de vervoerder om een onderzoek in te stellen. Dit onderzoek kan tot 21 dagen na de start ervan duren. Als het pakket tijdens deze periode wordt gevonden, wordt het onmiddellijk teruggestuurd naar het adres van de Klant (in de meeste gevallen). Als het pakket aan het einde van de periode van 21 dagen nog niet is gevonden, wordt het als verloren beschouwd. In dit geval zal HEsynergies op haar kosten een vervangend pakket versturen. Als de verloren producten op dat moment niet meer beschikbaar zijn, zal HEsynergies het volledige bedrag van de bestelling, inclusief verzendkosten, terugbetalen.
Retourzendingen wegens "niet opgeëist
Voor niet opgehaalde pakketten die niet zijn afgehaald binnen de bewaringstermijn die is vastgesteld voor de gekozen bezorgmethode (postkantoor, winkelier, click & collect in de HEsynergies boetiek), geldt dat het totale bedrag van de bestelling, inclusief porto- en retourkosten, wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 48 uur na ontvangst van het geretourneerde pakket door HEsynergies. De Klant kan dan een nieuwe bestelling plaatsen door de leveringswijze te kiezen die hem/haar het beste past.
Retourzendingen om "NPAI"-redenen (onjuist adres/niet toegankelijk)
Pakketten waarvan de levering onmogelijk was door een onvolledig of onjuist adres, of een onbereikbare ontvanger (brievenbus niet toegankelijk, niet identificeerbaar, etc.), worden volledig terugbetaald, met aftrek van porto- en retourkosten, via de oorspronkelijke betaalwijze, binnen 48 uur na ontvangst van het geretourneerde pakket door HEsynergies. De Klant kan dan opnieuw een bestelling plaatsen, waarbij hij zorgvuldig de juistheid van het opgegeven afleveradres controleert.
Retourzendingen als gevolg van geweigerde inklaring
Pakketten die niet kunnen worden afgeleverd als gevolg van weigering van inklaring bij invoer of ongeautoriseerde inklaring op de plaats van bestemming, worden binnen 48 uur na ontvangst van het geretourneerde pakket door HEsynergies volledig terugbetaald, met aftrek van de verzendkosten. In het geval van achterlating van de goederen bij de douane, resulterend in vernietiging van de goederen, zal geen terugbetaling plaatsvinden.
Annulering van bestelling
In het geval van een vertraging in de levering van meer dan 21 dagen ten opzichte van de geplande datum, kan de Klant zijn/haar bestelling annuleren door per e-mail contact op te nemen met de klantenservice van HEsynergies.
Afwijkingen
Elke levering wordt geacht te zijn uitgevoerd zodra het (de) Product(en) door de Vervoerder ter beschikking is (zijn) gesteld van de Klant of een door de Klant aangewezen derde partij. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de conformiteit en integriteit van het (de) Product(en) onmiddellijk na ontvangst te controleren. Elke afwijking moet binnen 48 werkuren na levering en vóór elk gebruik worden gemeld door contact op te nemen met de Klantendienst. De Klantenservice kan alle informatie opvragen die nodig is om het probleem snel op te lossen.
HERROEPINGSRECHT - RETOURZENDINGEN - TERUGBETALINGEN
Termijn en procedures voor de uitoefening van het herroepingsrecht
In overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU van 25 oktober 2011 en Wet 2014-344 van 17 maart 2014 (omgezet in het consumentenwetboek, artikelen L. 221-18 en volgende), kan elke consument zijn herroepingsrecht te allen tijde uitoefenen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het/de artikel(en), zonder opgave van redenen en zonder betaling van boetes, op voorwaarde dat de Producten in hun oorspronkelijke verpakking, compleet (accessoires, gebruiksaanwijzing), in perfecte staat en ongebruikt worden geretourneerd.
Deze termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de Klant of een derde, anders dan de vervoerder, het (de) Product(en) fysiek in bezit neemt.
Als deze termijn niet in acht wordt genomen, kan HEsynergies het/de Product(en) niet vergoeden.
WETTELIJKE GARANTIES: NIET-CONFORMITEIT EN GESIGNALEERDE GEBREKEN
Algemene bepalingen
HEsynergies garandeert de conformiteit en de aanwezigheid van verborgen gebreken. Klachten hierover kunnen per post naar het volgende adres worden gestuurd [email protected] ..
De verkoper is aansprakelijk voor gebreken in de conformiteit van de goederen met het contract, in overeenstemming met artikel L.217-4 en volgende van het Franse Wetboek van Consumentenrecht, evenals voor verborgen gebreken in de verkochte goederen, in overeenstemming met de bepalingen van artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek.
Als er een gebrek optreedt, heeft de consument twee jaar vanaf de datum van levering om een claim in te dienen onder de wettelijke garantie van conformiteit.
Tijdens deze periode hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek te bewijzen, zonder de datum waarop het gebrek zich voordeed te specificeren.
Wanneer de koopovereenkomst een ononderbroken levering van digitale inhoud of digitale dienst voor meer dan twee jaar omvat, is de wettelijke garantie van toepassing op die inhoud of dienst voor de volledige periode van levering.
In dit geval is de verkoper verplicht om alle updates te leveren die nodig zijn om de conformiteit van de digitale inhoud of dienst te handhaven.
De kosten van reparatie of vervanging moeten door de handelaar worden voldaan binnen dertig dagen na het verzoek van de consument, zonder kosten of onnodig ongemak.
Als het product wordt gerepareerd in overeenstemming met de wettelijke garantie, wordt de garantie verlengd met zes maanden.
Als de handelaar de goederen laat vervangen, wordt de garantie verlengd met twee jaar vanaf de datum van vervanging.
De consument kan een prijsvermindering aanvragen of de overeenkomst annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen indien :
- De verkoper weigert de goederen te repareren of te vervangen.
- Reparatie of vervanging duurt langer dan dertig dagen.
- Reparatie of vervanging berokkent de consument aanzienlijke schade, met name als hij de uiteindelijke kosten moet dragen voor het terugnemen, verwijderen of installeren van de niet-conforme of vervangen goederen.
- De niet-conformiteit blijft bestaan ondanks een vergeefse poging van de verkoper om de conformiteit te herstellen.
In geval van een ernstig gebrek kan de consument om een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst vragen, zonder eerst om reparatie of vervanging te hoeven vragen.
Een klein gebrek geeft de consument niet het recht om de overeenkomst te ontbinden.
De periode waarin de goederen buiten gebruik zijn voor reparatie of vervanging, schorst de garantie totdat de goederen in hun oorspronkelijke staat zijn teruggebracht.
Deze rechten vloeien voort uit artikelen L. 217-1 tot L. 217-32 van de Franse consumentenwet.
Elke kwade trouw van de verkoper bij het implementeren van de wettelijke garantie kan leiden tot een civielrechtelijke boete van maximaal 300.000 euro, of 10% van de gemiddelde jaaromzet (artikel L. 241-5 van de consumentenwet).
De consument profiteert ook van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken, in overeenstemming met artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek, die twee jaar geldig is vanaf de ontdekking van het gebrek.
Dit maakt een prijsvermindering of volledige terugbetaling mogelijk door de goederen terug te sturen.
Te volgen procedure
Nadat HEsynergies op de hoogte is gesteld van de wens om gebruik te maken van een wettelijke garantie, zal de Klantenservice de ontvangst van het verzoek bevestigen en de te volgen procedure aangeven.
Na ontvangst van de instructies en het retourformulier moet de Klant het/de defecte product(en) of het/de product(en) met een verborgen gebrek terugsturen naar het door de Klantenservice aangegeven adres.
Teruggestuurde producten moeten compleet en ongebruikt zijn (behalve in het geval van een verborgen gebrek) en, indien mogelijk, vergezeld gaan van hun originele verpakking, de retourbon en een kopie van de factuur.
HEsynergies voert een controle uit om de conformiteit te verifiëren of om een zichtbaar of verborgen gebrek op te sporen. Zij kan ook kwaliteitstests uitvoeren om te bevestigen dat het product inderdaad origineel is, binnen een periode van maximaal één (1) maand.
Inhoud van wettelijke garanties
Als de non-conformiteit of het defect wordt bevestigd, kan de klant kiezen tussen reparatie of vervanging, tegen betaling van kosten in overeenstemming met artikel L.217-12 van de Franse consumentenwet.
De termijn om actie te ondernemen is twee (2) jaar vanaf de levering, en het bewijs van het bestaan van het defect vervalt voor het eerste jaar.
In het geval van verborgen gebreken kan de klant ook om annulering van de verkoop of een verlaging van de prijs vragen, in overeenstemming met artikel 1644 van het Franse Burgerlijk Wetboek.